相关文章

宁波:用行动擦亮城市“流动窗口”

人民网宁波9月1日电 公交车、出租车作为城市的“流动窗口”,犹如一面镜子,映射着这座城市的文明程度。

文明出行,交通先行。宁波机场阳光服务组、汽车南站3561服务班、宁波火车站“5590雷锋站”……一个个“流动窗口”,成为宁波这座文明城市的名片。

的哥“夏慧星”凭啥成商标

一个人的头像,加上名字,一个注册商标成立了。这不稀奇。用名人做商标的例子不少。

稀奇的是,这个人只是宁波一名普通的出租车司机。

这个人叫夏慧星,宁波市民很熟悉他。

夏慧星从1997年开始开出租车,到今年已经快20年了。近20年里,夏慧星出车从来没被扣过分。他说,开车安全最重要,其实“慢就是快,快就是慢”。

他还告诉记者,他所在的公司针对开车违章出了个“招”:实行积分制,违章一次就扣除相应的分数,分数少于一定的额度为不合格;违章的的哥要接受再教育,要么去洗车,要么去马路上当交通志愿者。

夏慧星的出租车里面常备着几样东西,针线包、医疗包、一次性雨披,还有矿泉水。从业20年里,夏慧星助人为乐、见义勇为,为老弱病残孕、军人、教师提供免费服务。

2005年,夏慧星被评为全国劳模。为了让更多的司机向他学习,推动宁波出租车行业的整体文明形象, 2006年5月正式成立了全国首支以全国劳模命名的“夏慧星文明车队”。

2006年,宁波市出租车协会决定以夏慧星的姓名和头像注册成商标,把他的劳模精神和服务品质延伸向宁波市区一万多名的哥,以此打造成一个服务品牌。

2006年4月,国家工商总局正式受理。2009年4月底,夏慧星收到了国家工商总局颁发的商标注册证书。

夏慧星经常跟车队的队友说,出租车是一个城市流动的文明窗口,出租车司机是外地人了解宁波的第一个对象。出租车如果服务不好,直接影响宁波这座城市的形象。

因此,夏慧星和车队的成员达成了默契,要担当义务导游,让每一个乘上出租车的外地人都能第一时间熟悉宁波,对这个城市有一个良好的印象。为了做到这些,夏慧星和车队的其他成员抽空学习宁波的地理、历史、文化、经济发展以及相关知识,每次有外地游客过来,他们总是耐心地向他们介绍宁波。

夏慧星文明车队是爱心车队。夏慧星给自己和车队成员规定了几项“固定任务”:每年除夕夜去火车站免费接送末班旅客;高考期间免费接送考生;学雷锋纪念日免费接送孤寡老人;每年三月的第二周,用一天时间带盲人春游;每月第一周的周六免费接送盲人看电影……

“夏慧星文明车队”已然成为宁波城市一道流动的“爱心便民服务”风景线,而且,加入这个车队的出租车越来越多了。

“五心服务法”让公交车厢开出文明花

陈霞娜是宁波市公交公司36路公交驾驶员,也是市公交总公司7000余名公交人中的普通一员。在学习同行工作经验的基础上,她总结出了“五心”工作服务法:对待老年乘客要热情细心,对待外地乘客要真诚耐心,对待儿童乘客要爱护关心,对待特殊乘客要周到爱心,对待公司同事要互助热心。

陈霞娜所开的线路老年乘客特别多。在开车的时候,陈霞娜把他们当做自己的长辈,热情细心的为他们服务,做到“多看一眼、多说一句、多走一步、多帮一把、多一点体贴”,在服务细节上下功夫。

为了让老人们乘车更舒服些,陈霞娜买来了凉席坐垫和棉坐垫,根据季节的变化套在照顾座位上。

陈霞娜的车上,有一个便民箱,针线包、风油精、餐巾纸、一次性雨披等。“别看这些东西不起眼,有时候能派上大用场。”陈霞娜说。

一天晚上,下起了大雨,乘客借了伞,随口留下一句话“还要到车站来还伞,挺麻烦的”,从那以后,陈霞娜就在便民箱里增加了一次性雨披。

陈霞娜是一位母亲,对孩子有种发自内心的喜欢。一天,车上来了一名孕妇,坐在前排的一个小女孩主动把位子让了出来,陈霞娜看到小女孩这么懂事这么乖,就夸她:“宝贝好乖呀,阿姨奖励你一个桔子。”从此以后,小女孩每次乘车见到陈霞娜都会喊一声“陈妈妈”,还主动给陈霞娜她在看幼儿园得到的小红星。

在休息的时候,她和同事一起到幼儿园、小学等学校上安全课,教孩子们如何安全乘车,碰到突发事件该怎么正确处理。

陈霞娜的热心和爱心不仅在10米车厢里演绎,还向社会辐射延伸。她除了连续多年为慈善机构捐款,还与一位素不相识的老年乘客结对,像女儿一样为他养老送终。她还结对了一名单亲家庭的小女孩,像母亲一样资助她完成学业。

在宁波,她被誉为“宁波最美丽女司机”。

“无缝对接”服务旅客出行更方便

日前,宁波栎社国际机场收到青岛市民刘永明寄来的两面锦旗,分别感谢宁波机场阳光服务团队及团队成员秦丽山。

原来,不久前,在宁波转机期间,刘永明突患急性阑尾炎,是秦丽山和她所在的团队——宁波机场阳光服务团队及时联系救护车,把他送到了医院。

阳光服务团队自2007年成立以来,主动为老、弱、病、残、孕等特殊旅客服务5万多人次,归还旅客遗失物品总价值达700余万元,并为近300万名航班延误旅客提供航延服务,收到旅客送来的锦旗45面,感谢信和留言4000多封(条)。

像这样热心帮助旅客的故事,在宁波的“流动窗口”每天都会出现。

今年7月下旬的一天,宁波汽车南站3561班组的工作人员董宏翠接到一个声音略显焦急的电话,是栎社阳光服务班的工作人员打来的。原来,一位刚下飞机的大爷,眼睛不好,要来汽车南站坐车去慈溪。机场工作人员已经把大爷送到地铁站了,希望汽车南站工作人员接应一下。董宏翠马上给这位大爷预留了车票,并让同事张颍去地铁站接老人。

张颍刚走到火车站地铁出口处,便望见地铁站的工作人员正陪同大爷往汽车南站走。张颍上前搀扶着大爷来到附近的汽车南站服务台,帮老人取好车票,送老人检票上车。

上海铁路局宁波站书记蔡浙新告诉记者,在宁波,机场、汽车、铁路、轨道交通等各站区交通服务已经全部打通,机场“阳光服务”、汽车南站“3561服务班”、汽车中心站“衷心服务班”、铁路宁波站“5590雷锋服务站”、宁波轨道交通等对重点旅客进行无缝对接帮扶。(陈金莲)